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Optoma保修条例
您好!

感谢您购买奥图码投影机产品!为保护您的合法权益,免除后顾之忧,奥图码向您作出下述投影机产品的服务承诺。

奥图码投影机产品标准质保服务承诺

在全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称“微型计算机三包规定”)中规定的“三包”细则基础上,奥图码为您提供如下投影机产品标准质保承诺:

1、七日内新品不良包退,15日内新品不良包换
(1)七日内新品不良免费退货:自您购买奥图码投影机产品之日(以有效保修卡及正式购货发票日期为准,下同)起7日内(含),如果您所购买的投影机产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障(在产品使用说明书规定状态下,经奥图码授权服务中心检测不能正常启动、死机)、无图像、无电源、控制功能失效、机器型号与包装不符,您可以选择免费退货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。
(2)八日至十五日换货或免费修理:自您购买奥图码投影机产品之日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的投影机产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障(在产品使用说明书规定状态下,经奥图码授权服务中心检测不能正常启动、死机)、无图像、无电源、控制功能失效、机器型号与包装不符,您可以选择免费换货或修理。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的产品。
(3)新机不良免责条款 : 产品保固期内,奥图码得就自身产品责任之部分免费零件更新之维修服务,但若是由最终用户造成之配件短少(包括遥控器、电池、使用手册、快速安装卡、保修卡、所有线材等)、非正常使用情况下之损坏、虽正常使用但因最终用户个别特殊因素导致之投影机及相关配件的损坏或机壳外观瑕疵,奥图码对此恕不接受“新机不良(退货或者换货?)”申请。奥图码得就自身产品责任之部分免费零件更新之维修服务,其余则由最终用户得自行决定是否选择奥图码所提供的付费维修服务。
2、保修期限
自您购买奥图码投影机产品之日(以下称“购机日”,以正式购机发票日期为准)起,奥图码投影机产品主机提供2年或3年保修的服务,具体机型的保修期可参阅产品保修卡或拨打免费热线800-820-8150咨询奥图码客户服务中心,未开通800地区请拨打021-62947376(转)。超过保修期,奥图码将提供有偿维修服务。
部件名称 保换期限 保修期限
投影机整机
(灯泡、附件除外)
自购机日起15日内(含) 自购机日起2年或3年(含)
灯泡 自购机日期,6个月或使用时数1000小时内(按先到的计算)
遥控器及线材 自购机日起30天内(含)
电池
激光光源 自購机日起15日內(含) 自購机日起2年或3年(含)
LED光源 自購机日起15日內(含) 自購机日起2年(含)
3、投影机产品服务方式
(1)新机不良退货、换货服务,请及时联系奥图码经销商为您协调处理
(2)一般维修服务, 可于网站提交报修申请或拨打免费热线800-820-8150咨询,未开通地区请拨打021-62947376(转)
4、整机保修期内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

自您购买奥图码投影机产品之日起在该产品保修期内(含),如果您所购买的投影机产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障(在产品使用说明书规定状态下,经奥图码授权服务中心检测不能正常启动、死机),且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,则奥图码维修中心将会配合协助出具相关维修记录,您可依“三包法”的规定,至您购买该投影机的销售者处依法主张权利。

5、保修期限的延长

在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期,按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于奥图码产品服务承诺范围内的奥图码投影机产品,在奥图码产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距奥图码承诺的服务期限结束不足90天的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起90天止,灯泡为3个月或使用时数500小时内(依先到者视为保修期届满)。

6、非保范围

属于下列情况,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列,客户可以选择有偿服务。

(1) 无法出具保修卡原件和有效购货发票
(2) 产品超出奥图码保修期限
(3)任何非Optoma所提供之软件或数据。本保修亦不担保Optoma所提供软件与用户需求相符或兼容于任何第三人所提供之软硬件,以及不担保奥图码软件无任何程序错误或任何程序错误都可修正
(4) (a)产品正常使用下因自然耗损而对产品所造成之毁损或失灵(包括但不限于亮度、镜头、电池、包装或外壳); (b)人为损坏(包括但不限于使用者搬挪、运输不当、外力挤压、坠落受损等)所造成之各零件、外壳之损伤或功能瑕疵; (c)未依产品使用说明之不当操作等所致之产品故障; 或(d)其他非奥图码可得合理控制之行为所致之产品瑕疵
(5)因使用或连结非奥图码所提供之零件或产品或软件于奥图码产品上所致之瑕疵,抑或以非奥图码产品原本设计之用途与目的使用奥图码产品所致之瑕疵
(6) 经奥图码认定产品未经奥图码公司授权之人员进行维修、修改或拆装之情形,抑或产品序列号与产品不符、不清楚、遭更改或毁损等情形
(7) 因产品所装置之场所环境恶劣(包括但不限于湿气、灰尘、气温过于极端或快速变化所致之腐蚀、氧化或污染,以及产品遭食物、饮料或化学物质等污染,抑或电压不稳等状况)或其他天然灾害等不可抗力之情形所致之瑕疵或损害
(8) 符合产品规格下投影画面出现坏点(dead pixels)之情形
(9) 产品经用户过度使用之情形。除非特殊机种另有规定者外,一般Optoma正常使用之情形投影机为每天开机时间不超过6小时,3D眼镜为每天使用不超过2小时且至少每两周应行充电一次
(10) 产品未经正常关机所致之功能性故障
(11) 产品在使用上或运送上未经使用者正常维护或保养所致之瑕疵
(12) 产品安装或使用非奥图码原厂灯泡或使用仿冒之灯泡所致之瑕疵
(13) 除非奥图码另有规定者外,本质保范围不含奥图码产品出厂后始被附加或安装在产品上之装置、零配件、系统及软件等
(14) 因外在电压系统所致之产品瑕疵
(15) 使用者以不当方式吊挂安装产品(例如以不合规格之螺丝进行吊挂安装)
(16) 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏
7、特别提醒和说明
(1)本承诺适用范围
1)本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外),由奥图码或其授权经销商所于中国境内所销售的奥图码投影机产品
2)本承诺仅适用于2007年1月1日(含)之后销售的奥图码投影机产品
(2)优先适用

奥图码产品服务标准低于国家法定“三包”标准的,按“三包规定”执行;奥图码产品服务标准高于国家法定“三包”标准的,按奥图码产品服务标准执行;奥图码产品服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分,在国家法定“三包”范围和期限内,按国家法定“三包”标准执行,在国家法定“三包”范围和期限外,按奥图码产品标准执行。

(3)奥图码承诺的排除(除非奥图码另外做出明确承诺)
1) 本质保服务承诺仅适用于奥图码投影机产品出厂时配置的部件。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非奥图码部件、n 由该机构或人员或该部件生产厂家自行质保。
2) 任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软、硬件设备向您做出的任何额外承诺,奥图码将不承担责任;您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
(4)替换整机或部件的所有权 奥图码服务中心为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由奥图码或奥图码服务中心收回并享有所有权。
奥图码投影机零售附件质保服务承诺
1、零售附件定义

奥图码投影机零售附件,指客户单独购买的奥图码投影机产品的附件。

2、零售附件的质保承诺
部件名称 保固期 质保凭证
灯泡
自购买日起3个月或
使用时数 500小时
内(按先到的计算)
购买发票
线材 自购买日起30天内 购买发票
遥控器和转接头 自购买日起30天内 购买发票
3、零售附件服务方式

您需将上述附件、质保凭证送至购买时的奥图码服务中心或经销商处,经奥图码授权的维修中心检测为质保期内的硬件故障时,奥图码服务中心或经销商会帮助提供质保服务。若无法出示质保凭证,恕无法提供保修服务。

4、零售附件报修和订购服务方式
(1)零售附件报修服务,请及时联系奥图码经销商为您协调处理
(2)零售附件报修或订购服务,可就近联系奥图码经销商或拨打免费热线800-820-8150咨询,未开通800地区请拨打021-62947376(转)
5、非保范围
属于下列情况,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列,客户可以选择有偿服务:
(1) 无法出具保修卡原件和有效购货发票
(2) 产品超出奥图码保修期限
(3) (a)产品正常使用下因自然耗损而对产品所造成之毁损或失灵(包括但不限于电池、包装或外壳); (b)人为损坏(包括但不限于使用者搬挪、运输不当、外力挤压、坠落受损等)所造成之各零件、外壳之损伤或功能瑕疵; (c)未依产品使用说明之不当操作等所致之产品故障; 或(e)其他非奥图码可得合理控制之行为所致之产品瑕疵
(4)因使用或连结非奥图码所提供之零件或产品或软件于奥图码产品上所致之瑕疵,抑或以非奥图码产品原本设计之用途与目的使用奥图码产品所致之瑕疵
(5) 经奥图码认定产品未经奥图码公司授权之人员进行维修、修改或拆装之情形,抑或产品序列号与产品不符、不清楚、遭更改或毁损等情形
(6) 因产品所装置之场所环境恶劣(包括但不限于湿气、灰尘、气温过于极端或快速变化所致之腐蚀、氧化或污染,以及产品遭食物、饮料或化学物质等污染,抑或电压不稳等状况)或其他天然灾害等不可抗力之情形所致之瑕疵或损害
(7) 产品经用户过度使用之情形。除非特殊机种另有规定者外,一般Optoma正常使用之情形,3D眼镜为每天使用不超过2小时且至少每两周应行充电一次
(8) 产品未经正常关机所致之功能性故障
(9) 产品在使用上或运送上未经使用者正常维护或保养所致之瑕疵
(10) 产品安装或使用非奥图码原厂灯泡或使用仿冒之灯泡所致之瑕疵
(11) 除非奥图码另有规定者外,本质保范围不含奥图码产品出厂后始被附加或安装在产品上之装置、零配件、系统及软件等
(12) 因外在电压系统所致之产品瑕疵
(13) 使用者以不当方式吊挂安装产品(例如以不合规格之螺丝进行吊挂安装)
(14) 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏
奥图码投影机产品有偿服务收费标准
1、有偿服务项目
是指奥图码服务机构根据客户需求,对下列产品进行故障判断,更换部件,并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件均为奥图码备件。如果客户自行提供部件,奥图码及奥图码服务机构将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。
2、有偿服务收费标准适用的业务范围
(1) 无法出具保修卡原件和有效购货发票
(2) 售出机器超出上述保修期限
(3) 产品序列号不清,或遭到更改或毁损
(4) 产品未经奥图码公司授权人员维修或拆装(机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失等)
(5) 由于使用者搬挪、运输不当、外力挤压、坠落受损或因此造成的设备部件、外壳的故障或损伤
(6) 恶劣环境、不当电源、或未依照所附之使用说明书进行操作
(7) 人为及天然灾害造成之不良
(8)由于使用错误、滥用或日久消耗对产品所造成的毁损或失灵
(9)因使用非奥图码部件导致的故障或损坏
(10)因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏
(11)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏
(12)除尘服务
(13) 为满足客户的个性需求而提供的增值服务
3、有偿服务收费标准体系
有偿服务费 = 维修人工费 + 检测费 + 备件材料费 + 上门服务费(上门服务)
(1)维修人工费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用;
(2)测试费:指提供测试服务所发生的技术人工费用;
(3)备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用;
(4)上门服务费:提供上门服务所发生的费用。
注:由于送修而发生的其他费用(运费、交通费用)由用户自理。
4、有偿服务的收费方式
奥图码服务机构按次按件直接向客户收取费用。
5、有偿服务具体收费标准
检测费 120元/台
维修人工费用
(灯泡、附件除外)
200元/台(此维修费不含维修零件费用
除尘维护费用 (含KTV等营利性娱乐场所) 100元/台(送修,不限台数)
上门服务费标准:
100元/台;10台以上提供上门服务(仅限于奥图码售后服务中心30公里辐射范围内)

沪公网安备 31010502001786号